3 הצעדים ליצירת מערכת שיווק באינטרנט

נכתב ע"י יגאל באום

ראשון, 22 פברואר 2009

קיים פער משמעותי בין הדרך בה גולשים בכלל ובעלי עסקים בפרט צורכים מידע באינטרנט ובין הדרך בה הם מספקים מידע – הכוונה באספקת מידע איננה בהשתתפות בפורומים או בלוגים אלא באספקת מידע שיווקי על העסק – בד"כ באתר.
לפיכך אנסח את המשפט הבא:

בעלי עסקים צורכים מידע בצורה עתידנית אבל בבואם לספק מידע הם חושבים ופועלים במונחים מהעולם הישן
(העולם הישן=לפני עידן האינטרנט).

הסיבות לכך שבעלי עסקים מתייחסים לאתר שלהם במונחים של העולם הישן הן נרחבות - אבל במאמר זה אתייחס על הדרכים בהן יש לנקוט על מנת להפוך את אתר האינטרנט שלכם למערכת שיווקית יעילה, ולא לאתר פסיבי שלקוחות מזדמנים אמורים להגיע אליו.

צעד 1 – הגדרת מטרות

ראשית יש להגדיר מה אנחנו רוצים להשיג באמצעות האתר, טעות נפוצה של בעלי עסקים: הם אינם מגדירים מטרות שיווקיות לאתר אלא מתייחסים לאתר כאל פרסום פסיבי ובד"כ נותנים מידע על ההיסטוריה של העסק, השירותים והמוצרים של העסק וכו' מבלי להתייחס כלל לדבר החשוב ביותר ללקוח –
התועלת שהוא יפיק מהמוצרים והשירותים של העסק.

לכן יש לבצע הגדרת מטרות שיווקיות שהן חשובות ביותר על מנת לתת ללקוחות מידע על התועלות שהם יקבלו כתוצאה מקבלת השירותים שלכם. יש לבצע חשיבה על הלקוח ולא על העסק – חשיבה כזאת מצריכה מחשבה על הדרכים בה הלקוח רואה את השירות שלכם לתועלתו ולא אתכם כבעלי העסק.

צעד 2 - אפיון האתר

הגדרת האתר חשובה ביותר ומטרתה העיקרי היא חיבור בין הצרכים השיווקיים שלנו כבעלי עסק לבין האופציות הטכנולוגיות/עיצוביות שעומדות לרשותנו – ומדובר בהרבה מאוד אופציות. על מנת לעשות את החיבור הזה עלינו ראשית לדעת מהם הצרכים השיווקיים שלנו ולהגדיר אותם.

לכל עסק צרכים שיווקיים שונים – אבל הטכניקה זהה ובמקרה שלנו הטכנולוגיה. לכל הגולשים התנהגות זהה בבואם לצרוך מידע באינטרנט – התנהגות זו חוצה גבולות של גיל, מגדר, עיסוק וכו' ולכן עלינו לנהוג בהתאם לחוקים של התנהגויות אלה של אינטראקטיביות אדם מול מסך מחשב. עלינו להבין שהגולשים שהגיעו לאתר שלנו חיפשו מידע שקשור אלינו או הגיעו ישירות – כך או כך חשוב מאוד לגרום להם להבין באופן מיידי מה התועלת שהם יפיקו מהאינטראקציה אתנו ועם התכנים שלנו.

לפיכך יש לתכנן מראש את כל חלקי האתר – שימו לב:

רב בעלי העסקים מתכננים את האתרים שלהם בצורה זהה ובד"כ יוצאים מנקודות הנחה דומות שכמעט כולן קשורות אליהם כבעלי עסקים ולא אל הלקוחות שלהם.

לדוגמא: עסק שמתאר את ההיסטוריה שלו, הלקוחות שלו והצדדים הטכניים של השירות שלו – מידע זה הגם שהוא רב ומאוד מעניין את בעל עסק - מעניין הרבה פחות את הגולש והלקוח הפוטנציאלי שמתעניין רק בדבר אחד: "מה יוצא לי מזה?" תכנון האתר אם כן הוא פעולה חשובה ביותר והנושאים שאתם מתכוונים להציג באתר חשובים מאוד אף הם ולכן כדאי לבחון צורת הסתכלות שונה על איך אתם מציגים את עצמכם: חישבו על הפעמים בהם חיפשתם מידע ועל הפעמים שבהם המידע הזה היה רלוונטי אליכם וענה על השאלה ששאלתם את עצמכם: "מה ייצא לי מזה?"

צעד 3 – אזורים מומלצים לאתר אינטרנט

דף הפתיחה

החלק החשוב ביותר באתר האינטרנט הוא ללא ספק דף הבית או עמוד הבית – אני נוהג לכנות דף זה עמוד השער או דף הפתיחה מכיוון ששם זה נכון יותר לטעמי היות והוא מזמין לכניסה בעוד שהמונח דף הבית מתייחס ל"בית" של בעל האתר ולא אלינו כגולשים.

מה אמור להיות בעמוד הפתיחה

1. מסרים חזקים וברורים.
2. הבלטה של המסרים החשובים ביותר בצבע או בגודל אותיות .
3. תמונה/צילום/עיצוב שמראה את התועלת שתגרם ללקוחות שלכם. התמונה הגרפית לא צריכה לתאר בדיוק את הנאמר במלל – אלא ליצור השלמה רעיונית.
4. הפנייה למידע בעל ערך עבור הלקוחות שלכם – רצוי מידע/תוכן שהם לא יוכלו להשיג בדרך אחרת, הערה חשובה: רצוי שהכניסה למידע הזה תעבור דרך טופס להשארת פרטים – בצורה הזאת תוכלו לאסוף פרטים של הגולשים באתר שלכם ולהכניס אותם לרשימה שלכם - כך תוכלו להכניס אליכם רשימות של לקוחות פוטנציאליים שגילו עניין בכם ושבאופן רגיל היו נכנסים ויוצאים מהאתר ולעולם לא הייתם שומעים עליהם.
5. הכנסה של סרטון וידאו או קובץ אאודיו שמעודד את האנשים להירשם לטופס ולקבל את התוכן רב הערך שאתם עומדים לתת להם, קובץ זה יופעל ע"י הגולשים ולא ינגן מעצמו.
6. קישורים לכל האזורים האחרים – מומלץ לתת להם שמות מושכים כמו:

שם לינק לא טוב: שירותי החברה
שם לינק טוב: כיצד להעצים את העסק שלך בעזרתנו?

אזור המכירה של המוצרים/שירותים

אזור זה הוא למעשה המקום שבו אנחנו רוצים להראות ללקוח כיצד אנחנו עומדים לשפר את חייו כאשר הוא ירכוש את המוצרים שלנו, הדרך בה נעשה זאת היא ע"י תצוגה של השירותים/מוצרים שלנו מנקודת המבט של צרכי הלקוח והתועלות שלו בלבד.

אנחנו נרצה להראות לו את התהליכים בהם אנחנו פועלים ושקשורים אליו מהרגע בו הוא מתחיל לעבוד אתנו ועד לתום השירות, אנחנו ננסח עבורו מפה מסודרת של לוחות הזמנים שבהם אנחנו פועלים –

העתיד של הלקוח לאחר שהוא יקבל את השירות מאתנו הוא עתיד משופר יותר ובעיקר ברור ומוסבר.

אבל חשוב מכל אנחנו נהפוך את האזור הזה למדריך למשתמש במוצרים שלנו – נעשה זאת ע"י כך שנדריך את הלקוח כיצד יש לרכוש את המוצרים שלנו מאתנו, אפשר לעשות זאת במספר דרכים (שעליהן ארחיב בעתיד), אחת מהדרכים היא ליצור חבילות מוצרים חדשות או לייצר קטלוג חדש של המוצרים שלנו – לא בדרך שהדבר נעשה בצורה מסורתית בשוק שלנו ולא כפי שעשינו זאת עד היום – אלא בתפיסה חדשה לגמרי שיוצאת מתוך תועלתו של הלקוח בלבד.

שימו לב: מטרתו של דף זה היא לגרום ללקוח לרצות לצרוך ממכם ולייצר אתכם קשר מיידי.

אזורים נוספים באתר:

יחוד העסק
כדאי מאוד להרחיב בנושא הזה – עסקים רבים אינם שואלים את השאלה הפשוטה הזאת: מדוע שאנשים ירכשו ממני ולא מאף אחד אחר? חשוב להשקיע מחשבה מרובה בנושא הייחוד שלכם – ככל שלאנשים יהיה ברור יותר מהו הייחוד שלכם וכיצד הוא משרת אותם - כך יהיה קל להם יותר לצרוך מימכם. לכן כדאי להראות באתר רצוי באזור מיוחד מהו היחוד שלכם ומדוע אתם שונים מהמתחרים שלכם?
מעבר לאזור הזה באתר – מומלץ לשלב בתכנים השיווקיים מסרים המסבירים את היחוד שלכם מדוע יש לבחור בכם ולא באחרים.

לקוחות וממליצים
אזור ובו עדויות והמלצות של לקוחות מרוצים שבצעתם עבורם שירות מצויין והם ישמחו לכתוב לכם על כך. עדויות של לקוחות מרוצים הוא כלי שיווקי רב עוצמה. כמו כן מומלץ מאוד להראות לקוחות שכבר בצעתם עבורם את השירות ושאתם עובדים אתם, הדבר נכון במיוחד כאשר נתתם שירות ללקוחות ידועים. אלה הם ראשי פרקים בלבד של האזורים המומלצים לאתר אינטרנט – כמובן שקיימים סוגים שונים של אתרים וצרכים – אבל הנקודות שציינתי כאן נכונות לכל אתרי האינטרנט והן חובה על מנת לייצר מערך שיווק אינטרנטי יעיל.

לסיכום:

שלושת הנקודות שהצגתי כאן הן תחילת ההגדרות עבור יצירת מערך שיווקי באינטרנט. חשוב להבין נקודה חשובה מאוד: באתרי אינטרנט רבים קיימת תעבורה של עשרות ומאות גולשים לחודש, מדובר באתרים מקודמים ובאתרים שאינם מקודמים – בשני המקרים עוברים בהם הרבה אנשים – לעיתים יכולה להיות באתר תעבורה של מאות אנשים מבלי שיש לכם כל שליטה על כך:

אנשים אלה ייעלמו לבלי שוב!

אבל הדבר המדהים הוא שבעלי עסקים מצפים מהאתרים "להזרים" להם לקוחות מתוך האינטרנט כאשר הם פסיביים לחלוטין בתוך המערכת הזאת – הדבר נובע מתפיסה מיושנת של שיווק העסק, תפיסה שאני מכנה אותה: "תפיסת דפי זהב", כלומר אני אצרף את שם העסק לאינדקס עם עוד עשרות ומאות עסקים מתוך תקווה שמישהו יכנס אלי – ונניח שאכן הלינק שלכם הכניס אליו הרבה אנשים – מדוע שהם יישארו באתר שלכם? מה יגרום להם להישאר שם? האם הם הבינו מה התועלת שלהם?

האם זה מספיק "להיות" באינטרנט?

הוסף תגובה

yvComment v.1.21.1