|
נכתב ע"י יגאל באום
|
|
שני, 29 דצמבר 2008 |
בחלק השלישי של סידרת הכתבות שלנו על תכנון והפקת אתר אינטרנט נדון בבנייה עצמה ובהיבטים הטכניים של תכנון ויישום אתר האינטרנט. הפעולה הראשונה שעלינו לבצע היא פעולת תכנון מדוקדקת של הצרכים שלנו. מה עלינו להביא בחשבון בבואנו לבנות אתר אינטרנט?
להלן מס' נקודות אשר יעזרו לנו לקבל החלטות בעת תכנון האתר:
1. מי אנחנו? או נכון יותר מה המסר הכללי שאנחנו רוצים להעביר על עצמנו?
2. מה הוא המידע שאנחנו רוצים להעביר?
3. אל מי אנחנו רוצים להעביר את המידע הזה?
4. מה תפקידו של האתר בהקשר הזה?
5. מה רמת האינטראקטיביות שאנחנו רוצים ליצור עם קהל היעד שלנו?
6. עד כמה אנחנו רוצים לנהל את המידע שמוצג באתר?
תכנון
לפני תחילת כל עבודה על אתר אינטרנט – עלינו להכין רשימה של המטרות שאנו רוצים להשיג מהאתר. רשימת המטרות יכולה להכיל אלמנטים רבים .
לדוגמא:
1. להגיע לקהל היעד שלנו.
2. להגיע לקהלי יעד נוספים שעוד טרם הגענו אליהם.
3. להעלות את ההתעניינות בנו.
4. להראות יכולות שלנו או של המוצרים שלנו שאין לנו דרך אחרת להראות אותם
5. להקל על לקוחות פוטנציאליים להגיע אלינו.
להלן הרחבה על כל סעיף של היעדים שאנחנו רוצים להשיג בעזרת אתר אינטרנט:
להגיע לקהל היעד שלנו
אתר האינטרנט הוא בבסיסו אפיק שיווק פסיבי – כלומר הוא אינו מגיע אל הלקוחות אלא הלקוחות מגיעים אליו (בד"כ ע"י חיפוש ספציפי של השירות או מהיכרות עם השם) – יחד עם זאת יש דרכים לגרות את הלקוחות להגיע לאתר – למשל ע"י ניוזלטר. אם נדע לגרום ללקוחות קיימים ופוטנציאליים שלנו להגיע אל האתר נוכל לחשוף אותם לתכנים רלוונטיים עבורם ואשר יכולים לתת להם ערך רב – לכן, חשוב לזכור:
למה להקים אתר אינטרנט רק כדי "להיות באינטרנט" – אם אפשר להפוך אותו לכלי שיווקי רב עוצמה לגיוס לקוחות?
כמובן שבאותה דרך ניתן לפנות גם לקהלי יעד שעוד לא נחשפנו אליהם – ע"י זה שנציב באתר שלנו תחומים נוספים ונפנה את הגולשים אליהם , אם החומרים יהיו מספיק אטרקטיביים ונדע כיצד לגרום ללקוחות פוטנציאליים מתחומים חדשים להגיע אליהם (ע"י שיווק אינטרנט ושיווק מחוץ לאינטרנט) נוכל לחשוף את עצמנו לקהלי יעד חדשים.
כמובן שבאותה דרך ניתן לפנות גם לקהלי יעד שעוד לא נחשפנו אליהם – ע"י זה שנציב באתר שלנו תחומים נוספים ונפנה את הגולשים אליהם, אם החומרים יהיו מספיק אטרקטיביים ונדע כיצד לגרום ללקוחות פוטנציאליים מתחומים חדשים להגיע אליהם (ע"י שיווק אינטרנט ושיווק מחוץ לאינטרנט) נוכל לחשוף את עצמנו לקהלי יעד חדשים.
בהקשר הזה – אני רוצה להתייחס בקצרה מאוד לעניין גוגל: לקוחות רבים פונים אלי בשאלה כיצד להיות ראשונים בגוגל במילות חיפוש רלוונטיות. לא אפרוש כעת את כל היריעה על הדרך בה גוגל פועל, אני רק רוצה לציין עיקרון – עסק בעל אתר אינטרנט שיסתמך רק על לקוחות שיגיעו דרך גוגל יצטרך לקחת בחשבון שני דברים: עלויות גבוהות (עד כדי יותר מעלות האתר) והדבר השני: אחוז גדול של פניות אבל אחוז קטן של לקוחות "טובים" – מה שמביא לשאלה של עלות מול תועלת.
להעלות את ההתעניינות בנו
אתר אינטרנט הוא ערוץ שיווקי כמו כל ערוץ שיווקי אחר ומטרתו העיקרית היא העברת המסר שלנו לקהל יעד ע"י הצגת התועלות שלנו ללקוח במהירות וביעילות. ככל שנציב באתר מידע רלוונטי יותר ובעל ערך ללקוח – כך ניצור התעניינות רבה יותר בנו ובמוצרינו. לכן כדאי לחשוב תמיד על נקודת הראות של הלקוח ולא על נקודת הראות שלנו – ולחשוף את הלקוח באתר לחומרים איכותיים עבורו, לדוגמא: אם אתה עוסק בביטוח – אתה יכול לפרסם באתר מידע רב ערך ללקוחותיך, כמו: שינויים בחוק קופות הגמל ובחיסכון ארוך טווח לפנסיה, אפיקי חיסכון חוץ בנקאיים, כיצד לחשב תשלומי פנסיה חודשיים וכו' – מידע רב ערך כזה שירוכז על ידך באתר אינטרנט ויופץ רק ללקוחות שלך בעזרת ניוזלטר או אפילו בפרסום הלינק בדואר – הוא מידע בעל ערך רב שאתה ריכזת אותו ללקוחותיך במקום אחד ואגב כך נתת להם שירות הרבה יותר טוב.
דרכים נוספות לחשוף את האתר שלנו: להנהיג הרגל לשלוח את הכתובת שלו בכל הזדמנות, לעודד אנשים להרשם לניזולטר ולעדכן את התכנים כל העת.
חשוב מאוד: להכניס לאתר מערכת של איסוף מידע מהלקוחות בצורת טפסים או מייל, ככל שתאספו מידע רב יותר על לקוחות שמתעניינים בחומרים שלכם – תוכלו לבצע פניות מדוייקות יותר לקהל פוטנציאלי.
זיכרו: אנשים רוצים מידע שיעזור להם – תנו להם אותו!
להראות יכולות שלנו או של המוצרים שלנו שאין לנו דרך אחרת להראות אותם
כמעט כל מוצר או שירות ניתן להראות או לכתוב עליו – יחד עם זאת קיימים שירותים או מוצרים שניתן לשפר את יכולות ההצגה שלהם בצורה ניכרת – במיוחד בטכנולוגיות אינטרנטיות. קיימות באינטרנט טכנולוגיות רבות שבהן ניתן להשתמש וע"י כך לשדרג את היכולת שלנו להעביר את המסרים שלנו
בנוגע למוצרים שלנו, להלן דברים שניתן לעשות באתר אינטרנט:
1. לשים תמונות בכל צורה שהיא (גלריות סטטיות ודינמיות, להגדיל ולהקטין, לשייך מלל לתמונות)
2. להשתמש בפלאש – וע"י ליצור סרטוני הדמיה במולטימדיה שיכולים להכיל באפליקציה אחת: תמונה, מלל, סאונד, אנימציה ווידאו.
3. להעלות קבצים מכל סוג: Word, Excel, Power Point, PDF.
4. להכניס סרטוני וידאו – מדיום שרק עכשיו מתחיל לתפוס תאוצה עקב שינויים בתשתיות פס רחב והוא בעל פוטנציאל עצום: הכניסו כל מידע שניתן להעביר אותו בתמונה או בהרצאה בוידאו – העברת המסר בצורה בלתי אמצעית היא העברת מסר מעולה.
5. וכמובן טקסטים ולינקים – שימו לב:
כתיבת טקסטים היא מלאכה מורכבת בפני עצמה והדרך הטובה ביותר בעיני לכתוב תכנים באתר אינטרנט היא לכתוב אותם בעצמכם (או בשיתוף כותב תכנים מקצועי) ולתת לאדם מקצועי לערוך בלבד, נתקלתי בהמון מקרים של תכנים שנכתבו אמנם ע"י מקצוענים – אבל לא שירתו את הלקוח, לכן הצעתי היא לכתוב את התכנים לבד ולתת אותם לעריכה והגהה לאדם מקצועי. בשום אופן לא להעלות חומרים שנכתבו לבד ולא נערכו ע"י אדם מקצועי. כמו כן רצוי שהתכנים יהיו בעלי מסרים שיווקיים. במאמרים הבאים נייחד פרק לנושא הכתיבה.
להקל על לקוחות פוטנציאליים להגיע אלינו
הרבה פעמים הלקוחות רוצים להגיע אלינו אם בשל היכרות קודמת ואם בגלל צורך שמתעורר – לקוחות אלה יכולים להיות קיימים או חדשים, כך או כך: עלינו לעשות הכל על מנת לעזור להם להגיע אלינו במהירות האפשרית, לכן יש לחשוף את האתר שלנו בכמה שיותר מקומות וע"י כמה שיותר פלטפורמות, להלן רעיונות להפצת האתר שלנו:
- ע"י ניוזלטר שיקשר לאתר ובו מאמרים בעלי ערך
- ע"י פרסום האתר בכל מייל שאנחנו שולחים ללקוחותינו ובו מסר המעודד
אותם להיכנס לאתר
- ע"י פרסום מבצעים/הצעות מיוחדות והפצת המסר לרשימה שלנו
- ע"י השתתפות בקהילות חברתיות באינטרנט (פורומים, פייסבוק, דה מרקר קפה) והפצת מאמרים מקצועיים ופרסום תגובות.
זיכרו: האחריות על העברת המסר והאחריות על ההגעה ללקוחות היא שלנו.
|
