|
נכתב ע"י יגאל באום
|
|
ראשון, 10 מאי 2009 |
לאתרי אינטרנט יש דינמיקה – קיימת בהם תנועה קבועה של גולשים, אתרים שמקודמים הן ע"י גוגל והן באופן עצמאי ע"י בעלי האתרים יוצרים תנועה רצופה בתוכם של גולשים, אבל חשוב מכך של לקוחות פוטנציאליים, על מנת להבין את הדינמיקה באתר אינטרנט חשוב להבין מס' נתונים:
- מס' רב של גולשים (כ50% בממוצע) נכנסים לאתר ויוצאים מיד מסיבות שונות, נתון זה משתנה מאתר לאתר, אבל זהו המספר בממוצע.
- שאר האנשים נוטים להישאר באתר רק אם הם מוצאים בו מענה לתועלת שהם מחפשים ושתענה למצוקה שלהם
ככל שהאתר ממוקד בפניה לקהל היעד שלו הוא יצליח להשאיר אנשים זמן רב יותר באזורים החשובים ללקוחות הפוטנציאליים
מידע בעל ערך הוא אחד הסיבות המרכזיות להשארות אנשים באתר.
מה קורה לאנשים שעברו באתר שלנו?
רב האנשים שמחזיקים אתר אינטרנט לא מודעים לנעשה באתר שלהם ואין להם מושג על כמות הגולשים והתנועתיות (Traffic) בתוך האתר, בכל שרת שעליו מותקן אתר אינטרנט אמורה להיות תוכנת מעקב של סטטיסטיקות של התנועה באתר – בד"כ בעלי האתרים אינם עוקבים אחר הנתונים הללו. עם הופעת שירות הגוגל אנאליטיקס כמות המידע שאפשר להוציא על תנועה באתר היא עצומה וגם בה רב בעלי האתרים אינם עושים שימוש. מדוע חשוב כל כך לעקבו אחר התנועתיות באתר? מכיוון שרק ע"י כך אנחנו יכולים לדעת עד כמה התכנים שלנו חשובים ועד כמה הצלחנו לגרום לאנשים להשאר ולהחשף לתכנים שלנו – חשיפה לתכנים שלנו תיצור עניין ועניין משמעו יצירת קשר – ועל כך אני רוצה לדבר.
לדוגמא: אם למשל אנחנו יודעים שבאתר שלנו עוברים 500 איש בחודש, לאחר הסינון של 50% שיוצאים מיד נשארים באתר 250 איש, אם נצליח לגרום לעשרה אחוז מהם להשאיר את פרטיהם אצלנו הרי שהצלחנו להשיג 25 לקוחות פוטנציאליים אמיתיים מדי חודש. הגם שפעולה זו היא יחסית פשוטה – רב בעלי האתרים אינם מבצעים אותה והם בכל זאת מצפים מהגולשים ליצור אתם קשר – שימו לב רב האנשים לא יצרו קשר ע"י טופס יצירת הקשר הסטנדרטי באתר!
איך גורמים ללקוחות ליצור קשר?
הדרך שבה תגרמו לאנשים להשאיר את פרטיהם אצלכם היא ע"י יצירת "מוצר חינם" – מהו מוצר חינם?
מכיוון שאנחנו יודעים שמי שישאיר אצלנו פרטים הוא קרוב לודאי לקוח פוטנציאלי הדרך לגרום לו להשאיר את הפרטים היא לתת לו "משהו" שמתאים מאוד ללקוח הפוטנציאלי שלנו ורצוי משהו שעונה לו על צורך אמיתי ומיידי, מוצר חינם יכול להיות: מאמר, הרצאה בוידאו, הרצאה באאודיו, קורס באי מייל, מוצר חינם וכו' – חשוב שהמוצר יהיה באמת חינם, מה לא נחשב מוצר חינם?
- חלק ממוצר
- שיעור/הרצאה חינם מתוך קורס ארוך
- כל דבר שהוא לא מוצר שלם אמיתי
אפשרי לתת גם הנחות או קופונים – אבל דברים אלה אינם מיידיים ויהיו חזקים פחות ממוצר אמיתי חינמי מיידי שהלקוח יכול לקבל.
דוגמא למוצר חינם התחלתי פשוט:
מאמר שכותרתו: "חמשת הצעדים ליצירת....." או "עשרת הטעויות שנהוג לעשות בעת..." הוא דוגמא פשוטה ומצויינת למוצר חינמי התחלתי פשוט, מאמר כזה אם הוא רלוונטי ואיכותי ויענה על צרכים אמיתיים של הגולשים שלכם הוא בהחלט מוצר חינמי שמעודד הרשמה – זיכרו כל שעל הגולשים שלכם לעשות הוא להשאיר את האימייל שלהם והשם שלהם – אם המאמר כתוב טוב וחשוב – אין ספק שהם ישיארו את הפרטים – בהחלט לא מדובר ברב הגולשים – אבל אלה שיטרחו לעשות זאת הם אלה שאתם רוצים אותם.
חשוב להבין שהמטרה החשובה ביותר של אתר אינטרנט שיווקי (לא תדמיתי) היא אחת: איסוף פרטים של הגולשים שהם הלקוחות הפוטנציאליים. המטרה של אתר כזה היא בפירוש לא:
"שידעו עלי", "להיות בתודעה", "שיכירו אותי" וכו' – מושגים אלה לקוחים מתחום הפרסום המותגי ולא מתחום השיווק הישיר שזה התחום שרב אתרי האינטרנט של עסקים משתייך אליו.
אתר אינטרנט שמשמש כמערכת סטטית ופסיבית – לא יעודד את הגולשים לפעולה – והמטרה שלנו כבעלי אתרים היא לא לתת לגולשים חופש פעולה ושיטוט עצמאי באתר אלא להדריך אותם ולהובילם לאן שאנחנו רוצים על מנת להניע אותם לפעולה הרצויה מבחינתנו – השארת הפרטים שלהם.
בעל עסק המחזיק באתר אינטרנט מחזיק למעשה במכשיר רב עוצמה לגיוס קבוע של מתעניינים פוטנציאליים במוצרים ובשירותים שלו – ולכן עליו להיות אקטיבי בנוגע לגולשים. חשוב גם לדעת שמוצר חינם הוא דבר שצריך לבדוק אותו כל העת ולראות את היעילות שלו – אם אנחנו רואים שאנחנו לא מצליחים לרשום אנשים דרך האתר בהחלט יתכן שהמוצר חינם שלנו איננו מושך מספיק ואז כדאי להחליף אותו – כל הדינמיקה באתר היא תוצאה של בדיקות אינוספיות ובהחלט יתכנו שינויים תמידיים עד לקבלת המוצר הנכון.
|
