|
נכתב ע"י יגאל באום
|
|
רביעי, 04 מרץ 2009 |
 רב בעלי העסקים לא מצליחים למנף את
תנועת הגולשים באתר שלהם לפיתוח העסק,
להלן חמשת הטעויות הנפוצות בבניית אתר ובהתייחסות אליו:
1 – בעלי עסקים נוטים לדבר בעיקר על עצמם
אחת הטעויות הנפוצות שבעלי עסקים עושים באתר האינטרנט שלהם היא להציג לגולשים בעיקר את עצמם ולהציג את העסק שלהם מנקודת מבטם ולא מנקודת מבטו של הלקוח.
התנהגות זו היא כה טבועה בבעלי עסקים עד שבתחילה כשאני מציג את העובדה הזאת בפניהם הם מתקשים לראות אותה. חשוב להבין: הלקוחות הפוטנציאליים שלנו שהגיעו לאתר שלנו הגיעו בעקבות צורך מסויים שיש להם ושהם מניחים שאנחנו נוכל לענות להם עליו – בעוד אנו רואים בעיקר את הצד שלנו וכיצד אנו נותנים את השירות תוך כדי שאנחנו שמים את הדגש בעיקר על הצדדים הטכניים של השירות שלנו ולא על תועלות של הלקוח.
שימו לב: אל תציגו את העסק שלכם הציגו מערכת שיווקית על העסק שלכם
ברגע שתשנו את ההתייחסות אל הדרך שבה אתם מציגים את עצמכם תאמצו לעצמכם מערכת תפיסות ומחשבות של הלקוחות שלכם ותוכלו להבין כיצד הם רואים אתכם.
2 - עיצוב שאיננו שיווקי
משמעות העיצוב באתר אינטרנט היא קריטית בהעברת המסרים השיווקיים שיש להעביר באמצעות האתר לקהל היעד. תפקיד העיצוב איננה להפוך את האתר ל"יפה" – התפקיד האסתטי של העיצוב הוא הרבה מעבר למשמעותו העיצובית כפי שבדרך כלל נוהגים להתייחס אליו – עיצוב נכון משמעותו תקשורת ברבדים עמוקים ובלתי אמצעיים – תקשורת זו מתבצעת ע"י אלמנטים שונים, כמו: צבע, שימוש בצילומים, טיפוגרפיה, כפתורים, פלאש וכו'.
על המעצב מוטלת משימה שאיננה קלה כלל ועיקר והיא לגרום לגולשים להבין את המערכת בה הם נמצאים ולפעול בתוכה, להבדיל ממדיומים דו מימדיים קלאסיים – במערכת שנמצאת על גבי מסך מתווסף אלמנט האינטראקיביות שמציב בפני המעצב אתגרים חדשים ומורכבים. הרבה מין העיצובים שאנחנו רואים היום אינם לוקחים בחשבון כמעט בכלל אופן חשיבה שיווקי שאמור להתקיים בנוסף לכל הדגשים שכתבתי בשורות הקודמות – כלומר מעבר להבנה בכל הדברים שהזכרתי – על המעצב לקחת בחשבון גם היבטים שיווקיים שקשורים בנושאים כמו: תועלות הלקוח, טקסטים שיווקיים המאורגנים בשיטות בהתייחסות שונות מהמקובל ברב האתרים אם ע"י שינוי חשיבתי בנוגע לסידור המלל בדף, גודל אותיות, שימוש בפיסקאות, אורך שורות וכו' – ובנוסף יחסים בין תמונות למלל, שימוש באימג'ים על מנת לחזק מסרים מילוליים, הנעה לפעולה ע"י שימוש נבון בכלים אינטראקטיביים ועוד ועוד.
חוסר הבנה בשיווק משפיע בהכרח על עיצוב שאינו מניע לפעולה.
3 – כתיבת תכנים שאינם שיווקיים
טקסטים באתרי אינטרנט הם אולי הדבר החשוב ביותר באתר ובשיווק בכלל – אבל לאור ניסיוני בעבודה בתחום בעשר השנים האחרונות גיליתי שהם זוכים לתשומת הלב המועטה ביותר – וחבל. קיימת הנחה מוטעית לפיה אנשים לא קוראים את התכנים באתר – ואני רוצה לציין מס' נקודות חשובות בנושא:
1. רב האנשים אכן סורקים את האתר (כ75%) ומתמקדים בכותרות ובמשפטים בולטים בלבד – יחד עם זאת: אותם אנשים שהצלחתם ללכוד את תשומת ליבם יקראו את המידע כולו – רק אם הוא ימשוך אותם ויהיה רלוונטי לצורכים שלהם באותו הרגע.
2. מלל שלא יכיל כותרת ותת כותרת שעונות על צרכים ומציגות תועלות – לא ימשוך לקרוא את כולו
3. מלל באתרי אינטרנט אינו מסודר בהתאם לצרכים שיווקיים
4. רב המלל באתרים אינו מאורגן נכון מבחינה גרפית ואינו מחולק נכון באזורי האתר השונים – בנוסף רב הטקסטים אינם עונים לחוקי העיצוב הגרפי מבחינה שיווקית ובשל כך חסרה התייחסות לנושאים כמו: גודל אותיות, שימוש בצבע, שימוש בפסקאות, אורך שורות שגוי פיזור לינקים וכו'
אני מאוד מעודד כתיבת תכנים מקצוענית – יחד עם זאת, כותבי תכנים מקצועיים נוטים פעמים רבות לגלוש לקלישאות – ולצערי לא תמיד מבינים את החומרים עליהם הם כותבים. אני חושב שבעל העסק חייב להיות מעורב מאוד בכתיבת התכנים ולהתעקש שכותב התכנים שלו יתבסס על הנחות שיווקיות ולא תדמיתיות.
4 – חוסר שימוש באפשרויות של המדיום האינטראקטיבי
הכוונה היא גם בחוסר שימוש וגם בשימוש לא נכון שאנשים עושים במדיום האינטראקטיבי.
להלן מס' אפשרויות לשימוש במדיום האינטראקטיבי ושאנשים אינם מנצלים באתר שלהם:
וידאו
השימוש בוידאו אינו נפוץ מספיק באתרים וחבל – במיוחד לאור העובדה שבקלות ניתן לשלב היום סרטוני וידאו מיוטיוב בתוך האתר שלכם. השימוש בוידאו הוא אחד השימושים היעילים ביותר להעביר מידע רב בזמן מועט ותוך כדי שימוש ביכולות ויזואליות וווקליות ביחד.
אאודיו
ניתן להשתמש בקבצי אאודיו על מנת לשפר ולהעביר את הפניה שלכם הכתובה ובכך להעצים את המסר ולהניע לפעולה, למשל – אם באתר יש למלא טופס מסויים, ניתן להסביר את התהליך גם בקול – ההשפעה של פעולה כזאת היא רבת ערך.
רישום פרטים
ע"י פעולה פשוטה של איסוף נתוני גולשים באתר שלכם תוכלו להגדיל משמעותית את רשימת הדיוור שלכם – כל מה שיש לעשות הוא לתת לגולשים מידע כלשהו שהוא רב ערך עבורם ולבקש תמורתו את פרטיהם. מבחינה תכנותית מדובר בהליך מאוד פשוט.
פלאש/מצגות תלת מימד
אמנם כאן מדובר בהפקות מעט מורכבות – אבל לעיתים מדובר בדרך היעילה ביותר להעביר מידע מסובך – ובנוסף מצגות מן הסוג הזה משלבות את האלמנטים האינטראקטיביים: אנימציה, וידאו, אאודיו, גרפיקה, אינטראקטיביות וכל זה באפליקציה אחת. מצגות פלאש מצויינות גם לשימוש מול: ילדים, נוער, תחום האמנות, מוסיקה, פרסום וכו'.
5 – חוסר במעקב
כמעט לכל חברה שמספקת שירותי אחסנה לאתרי אינטרנט יש מערכת סטטיסטיקות למעקב אחר תנועת הגולשים באתר – יחד עם זאת מעטים מבעלי העסקים אכן עוקבים בפועל אחר תנועות אלה. הנתונים הסטטיסטיים נותנים מידע רב ערך ומפורט ביותר על כל פעולה ופעולה שמבצעים הגולשים באתר, למשל: כמה כניסות יש לאתר? כמה מהכניסות איכותיות? (משך הזמן שהגולשים נשארים באתר), לאיזה איזור באתר נכנסים יותר גולשים?, מה אחוז הגולשים שחוזרים לאתר? ועוד ועוד, מידע שהוא רב ערך עבורכם.
עובדה נוספת: לפני כשנתיים השיקה חברת גוגל את מערכת המעקב שלהם אחרי תנועות באתרים, כלי הניתוח הזה שנקרא Google Analitics הוא אחד הכלים החזקים הקיימים היום לניתוח תנועות גולשים באתר – והוא בחינם. על מנת להתקין את המערכת הזאת יש לבצע פעולות מסוימות בשרת שלכם אבל התוצאות מדהימות. בעלי עסקים שמשכילים לעבוד עם כלי רב ערך כזה מסוגלים לשנות ולעדכן את האתר שלהם כל העת בהתאם לתנועת הגולשים באתר שלהם – ובכך לשפר כל הזמן את מערכת השיווק האינטרנטית שלהם.
חוסר במעקב אחר הנתונים הללו למעשה הופך את האתר שלכם לחסר ערך שיווקי היות ואינכם מודעים לתנועות הגולשים בתוך התכנים שלכם – בין הגולשים האלה יש בוודאות לקוחות פוטנציאליים.
|
